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        售后随记——以客户为中心

        作者:王旭来源:郑州瑞能电气 浏览次数: 日期:2017年11月20日 10:44

        将近黎明,早已睡意全无,又是一夜的似睡非醒。坐在窗边,窗玻璃如镜子般映着自己那张困乏的脸。窗外的夜色依然深沉,迷离的灯火伴着斜斜的雨丝飞逝而过,亢长沉闷的汽笛撕扯着这黑暗中的一切。火车已经行驶了十多个小时,那个陌生的城市也渐行渐近。慢慢的,远处的群山有了轮廓,朦朦胧胧的,虽然厚重的积云遮挡了黎明的晨光但是仍然能依稀的辨清前进的方向,那边,山那边应该就是达州了!

         

        说实话,每次出差心里都是七上八下的,虽然都是提前问明了情况,但心里没有着落。售后问题都大同小异,但是应对的客户却是山南海北哪里的人都有,不同的地域,不同的思想,不同的心理,沟通才是更重要的问题。火车走走停停,抵达终点时已经将近中午,出了站和事先约好的供货厂家代表一起坐上公交车前往客户指定的地点。这座城市和大多山城一样依山而建,公交车左转右转的走了一个小时后到了位于达州市达川区盛达路边的一个路口,不远处就是客户所说的电力物资仓库。

         

        你们来的挺快呀!走吧,去看看设备,有两台箱子的开关掉了,你们处理一下”。看到客户所说的那两台电缆分支箱时我和供货商代表两人也是心头一紧。箱体开裂,内部开关支架脱落,外部有明显的磕碰痕迹。“这是焊接时电流小了,如果电流正常,焊结实了就算磕着碰着了也不会坏成这样。”供货商代表对我的话也是非常认同。经过协商,当地供电公司的客户同意了我们对设备进行加固焊接。联系好当地的焊接师傅后,我们俩人又徒步几公里走到一家机电市场寻找配件。返回时已经是下午4点,天空阴沉沉的,天气预报显示明天有雨。没办法,连夜干吧,等到明天下雨啥也干不成了。就这样,一直忙活到将近半夜两点终于完成了全部设备的检测维修,对有问题的门锁,支架,箱体等等的故障点进行维修加固,然后又重新摆放。这期间,我们发现,相当一部分问题的原因都是由违规搬运,随意堆放引起的。一台电缆分支箱重有70多公斤,本来应该一台台的站立摆放,可是这里却是平铺一摞七八个,再加上蛮力搬运,下边箱体的情况可想而知。

         

        第二天,预报中的中雨如期而至,当客户打着雨伞检查完摆放整齐的设备后,对维修加固的成果很是满意。“没想到你们的反应这么快,对我们这边这么重视,而且是连夜加班干的……”听到这些话我很是感慨,售后是个苦差事,面对着急的客户和出现的问题,总要打起12分的精神来应对。但能得到客户的肯定,心里非常温暖。

         

        记得上次在一个地区调试周转柜,客户要求为其开通各种权限,配齐各种的库房库区,其实这些已经远超周转柜本身所属的范畴了。去那里的两个月之前就协调当地的计量专责,提前准备好各种的网线,电源线,开通下放各种权限等等的,可是到了那里发现什么都没有准备。不仅如此,还把配件给丢了……但是,我们不能抱怨,因为我们始终坚持“以客户为中心”的原则,没有条件创造条件也要为客户解决问题。那段时间,一直给客户做协调,从营销系统到计量总线再到信通部门,所有涉及部门的相关问题一项一项解决,直到客户满意。虽然累的精疲力尽,但得到客户的满意,感觉一切都是值得的。

         

        其实,在当下竞争激烈的大环境下,服务最能体现一个企业的责任心,也最能赢得客户的心。只有时刻谨记“以客户为中心”,真正急客户之所急,解客户之难题,方能赢得信任,站稳脚跟。

        所属类别: 瑞能之窗

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